怎么举报与申诉

入口：「我的 → 帮助与安全 → 举报与申诉」。

页面底部有一句说明，把两个功能的边界讲得很清楚：

举报核实有价值可获信用加分；处罚类事件（信用扣分/账号限制/违约判定/内容下架）可发起申诉，由平台人工处理。

举报是「别人做错了」，申诉是「我被判错了」。 别选反了。

举报#

怎么举报#

在「安全工具」里点「发起举报」，填三个部分：

七种举报原因#

色情低俗 / 广告导流 / 诈骗 / 骚扰 / 冒用身份 / 爽约 / 其他

七个选项直接对应平台明令禁止的行为。详见 哪些行为会违规。

更快的举报入口#

很多场景不用绕到「举报与申诉」页面，在事发地就能直接举报：

从这些入口提交时，对象类型和 ID 会自动带上，不用手填。

申诉#

什么时候申诉#

四种情况可以申诉：

怎么申诉#

点「发起申诉」，选择申诉对象，填「关联业务 ID（如订单号）」，再写申诉理由。

申诉之后#

申诉由平台人工处理，不是自动判定。处理结果会通过站内信通知。

在「我的申诉」区块可以看到所有申诉记录与状态。

紧急情况：账号被冻结#

如果登录时看到「账号已被冻结，如有疑问请通过 App 申诉」，说明账号已被处置。

处置通知的格式是：

你的账号因「{原因}」被{处置方式}，如有疑问可通过 App 提交申诉。

处置方式包括永久封禁、临时冻结（到期自动恢复）、限制社交互动等。临时冻结会在到期后自动恢复，不需要操作。

申诉入口同上。

工单：与客服沟通#

如果问题不是举报也不是申诉——比如「收不到验证码」「上传一直失败」——用工单：

入口：「我的 → 帮助与安全 → 帮助与反馈」，右上角「＋ 提交」。

填标题与详细描述，类型选「咨询」或「投诉」。提交后可以在列表里看到处理状态：待处理 / 处理中 / 待补充 / 已解决 / 已关闭 / 已重开。

客服可能会在工单里回复你，你可以在工单详情页继续补充说明。

该用哪个#

相关#

• 哪些行为会违规：违规类型与处理方式
• 对方没来怎么办：违约争议的处理
• 为什么提示信用分不足：对扣分有异议时先看这里